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Frequently Asked Questions
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para la solicitud del reembolso debes completar los pasos que indique nuestro portal de cambios y devoluciones. Tras dejar tus datos y seleccionar los/el producto que deseas devolver, selecciona la opción de “devoluciones” y completa el proceso.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
* Tarjeta abono
* Devolución del dinero: se realizará a través de transferencia bancaria, tarda entre 10 y 15 días hábiles de acuerdo a la entidad bancaria de cada cliente. * Solo aplica para los 5 días después de haber recibido la orden.
Bajo ningún motivo BAOBAB hará devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas exhibidas en el sitio web. Para ello se emite una tarjeta abono por valor neto del producto.
Ten en cuenta que:
*LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN DESCUENTO NO TIENEN DEVOLUCIÓN DE DINERO
* BAOBAB NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES.
En caso tal de que tengas alguna duda puedes escribirnos al correo hola@baobab.com.co
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Tienes un plazo de quince (15) días para partes inferiores de vestidos de baño y treinta (30) días calendarios para partes superiores de vestidos de baño, pareos y vestidos. Debes ingresas al portal de cambios y devoluciones aquí y completar los pasos que te indique nuestro portal. No olvides seleccionar la opción de "Cambios" antes de finalizar el proceso.
En caso tal de que tengas alguna duda puedes escribirnos al correo hola@baobab.com.co
¿Cómo es el proceso de devolución de mi dinero?
El proceso de reintegro, por políticas internas de mercado pago, podrá tardar hasta 15 días hábiles. Si la compra se efectuó con tarjeta de crédito, el reintegro se realizará directamente a la tarjeta. Si la compra se efectuó con pse, tarjeta débito o efecty, el cliente deberá crear una cuenta en mercadopago para poder recibir la devolución del dinero y proceder al retiro del mismo a la cuenta de su elección.
¿Por qué canales puedo redimir mi gift card?
Puedes redimir tu giftcard por medio de nuestros canales digitales, correo electrónico hola@baobab.com.co, whatsapp +57 3223079318 o Instagram @Baobab o si prefieres acercarte a nuestras tiendas físicas Casa Baobab (Bogotá) o Costa Baobab (Cartagena).
¿Cuánto tiempo tengo para redimir mi gift card?
Tienes un plazo máximo de 6 meses después de que haya sido generada.
¿Qué medios de pago puedo usar para realizar mi orden?
Puedes utilizar como medio de pago las tarjetas débito y crédito de franquicias Visa, Mastercard, American Express, Diners y PSE por medio de mercadopago.
Las transacciones se entienden entre residentes en Colombia, es decir, solo se permite el uso de medios de pago por PSE respaldados por cuentas abiertas en Colombia en entidades financieras vigiladas por la Superintendencia Financiera. Por esta razón, no se permitirá el pago de las compras realizadas con tarjetas crédito o débito proveniente de cuentas extranjeras. Únicamente se permite el pago de los pedidos con medios de pago respaldados por cuentas bancarias colombianas.
En tal caso que quieras realizar tu pago con tarjeta extranjera, deberás ponerte en contacto con hola@baobab.com.co para indicarte los pagos a seguir y realizar tu compra con satisfacción.
¿Si mi producto ya no está disponible, me devuelven el dinero?
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se produjo algún error en cuanto a suministro de productos o no queda stock disponible de la referencia comprada, se reembolsará el dinero.